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旅游管理
【考试科目】
旅游学概论、导游业务
【考试范围】 旅游学概论：
古代旅行时期;近代旅游业的诞生 ;现代旅游业 ;旅游活动的概念 ;旅 游活动的要素与特征 ;旅游活动的类型 ;旅游活动的性质 ;现代旅游活动的 特点 ;旅游者的概念;旅游者产生条件 ;旅游者主要类型及特点;影响旅游动 机的因素及认识意义;决定个人旅游需求的因素 ;旅游者的界定以及不同类型 旅游者群体的需求特点;旅游者的界定 ;实现个人旅游需求的客观条件 ;实现 个人旅游需求的主观条件;旅游者的分类;旅游资源的定义;旅游资源的特点; 旅游资源的重要性;旅游业的定义;旅游业的构成;直接旅游企业、间接旅游企 业的概念;旅游业的性质;旅游业的基本特点;旅行社的定义;外国旅行社的分 类;我国旅行社的分类;旅游批发经营商、旅游零售商的概念; 旅行社开展业务 的主要方式;包价旅游、散客旅游的概念;旅游交通的任务和作用;我国旅游交 通发展中的问题;影响旅游者选择旅行方式的因素;旅游业的概念和特点;旅行 社;住宿业与饭店;旅游交通;旅游景点 ;旅游产品;国家旅游组织;我国的 旅游组织;国际旅游组织;全球国际旅游市场概况;我国旅游业入境旅游市场; 我国旅游业国内旅游市场 ;我国旅游业出境旅游市场;旅游对经济的影响;旅 游促进经济发展的理论依据;旅游的社会文化影响;旅游的环境的影响 ;可持 续旅游发展。
导游业务：
导游服务的概念、内容、特点、原则和作用;导游人员的概念、分类、职责 和素质;导游人员的情操修养、道德修养、学风修养和文化修养;领队工作程序 与规范;全程陪同导游人员工作程序与规范;地方陪同导游人员工作程序;景点 景区导游人员服务程序与规范;导游服务集体分工协作;导游人员的带团技能; 导游人员的语言技能;导游人员的讲解技能;旅游者个别要求处理的基本原则; 旅途生活方面个别要求的处理;要求自由活动的处理;游客探视亲友和亲友随团
活动的处理;旅游者在转递物品和信件要求的处理;旅游者中途退团或延长旅游 期限的处理;常见问题的预防与处理;业务事故的预防与处理;安全事故的预防 与处理;旅行社责任保险相关知识;交通知识。
【参考书目】
《旅游学》(第四版)，李天元主编，高等教育出版社，2019 年。
《导游业务》(第三版)，杜炜、张建梅编著，高教出版社，2018 年。
