【考试科目】

1.《综合商务英语》

2.《旅游与酒店管理》

【考试范围】

《综合商务英语》

Unit 1  Products

考 核 要 点 ： 1.The definition of a product; 2.Words and expressions

related to this unit.

Unit 2  Brand

考核要点：1.Marketing strategies of the four brands mentioned in Text A；

2. Strong Chinese brands；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 3  Recruitment

考核 要 点 ： 1.Artificial Intelligence ’s role in recruiting ；2. Words and expressions related to this unit.

Unit 4  Motivation

考 核 要 点 ： 1.  How  to  motivate  employees  ； 2.  How  to  write  a motivational speech；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 5  Manufacturing

考核要点 ： 1.China ’s rising EV manufacturing ；2. Grammar points of this unit；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 6  Services

考核要点：1.Food delivery wars ；2. E-commerce retailing in China；3. Words and expressions related to this unit.

Unit 7  Money

考核要点：1.How is Bitcoin ’s value determined；2.The history of money；

3. Words and expressions related to this unit.

Unit 8  Banking

考核要点：1. The world ’s best banker ；2.Words and expressions related to this unit.

Unit 9  Business Ethics

考核要点 ：1.Amazon ’s work culture ；2.Words and expressions related

to this unit.

Unit 10  Social Responsibility

考核要点：1.The definition of corporate social responsibility ； 2.Words

and expressions related to this unit.

《旅游与酒店管理》

旅游管理部分

第一章  导游服务

考核要点：1.导游服务的内涵及类型；2.导游服务的发展趋势；3.导 游服务的性质、特点及原则；4.导游服务的地位及作用。

第二章  导游

考核要点：1.导游的内涵及类型；2.导游的从业素质；3.导游的基本 职责; 4.导游领队引导文明旅游的基本要求与主要内容。

第三章   团队导游服务

考核要点：1.地方导游的服务程序及服务质量；2.全程导游的服务程 序及服务质量。

第四章  散客导游服务

考核要点：1.散客旅游的内涵和特点；2.散客的导游服务流程。

第五章  导游语言技能

考核要点：1.导游语言的内涵；2.导游语言的特性；3.导游语言的沟 通技巧。

第六章  导游带团技能

考核要点：1.导游带团的特点与原则；2.导游提供心理服务的技巧； 3.导游接待不同类型游客的技巧

第七章  导游讲解技能

考核要点：1.导游讲解的内涵；2.导游讲解的原则；3.实地导游讲解 常用技法。

第八章  导游应变技能

考核要点：1.游客个别要求的处理原则；2.游客个别要求的处理方法； 3.常见问题和事故的预防和处理。

第九章  导游相关知识

考核要点：1.旅行社知识；2.旅游饭店知识；3.旅游景区知识。

酒店管理部分

第一章   酒店管理概述

考核要点：1、酒店的基本概念与内涵；2、酒店分类与新业态发展；

3、酒店等级划分与评定。

第二章   酒店业务运营管理

考核要点：1、酒店前厅部运营管理；2、酒店客房部运营管理；3、 酒店餐饮部运营管理。

第三章   酒店服务质量管理

考核要点：1、酒店服务质量概述；2、酒店服务质量管理体系；3、 酒店服务质量评价分析。

第四章   酒店营销管理

考核要点：1、酒店营销概述；2、酒店营销的基础环节；3、酒店营 销组合策略。

第五章   酒店品牌管理

考核要点：1、酒店品牌定义、作用和特征；2、我国酒店品牌核心竞 争力的发展。

第六章   酒店人力资源管理

考核要点：1、酒店人力资源管理内容；2、酒店人力资源管理激励。

第七章   酒店设备物资管理

考核要点：1、酒店节能与绿色管理；2、新技术与酒店智能应用。

第八章   酒店安全危机管理

考核要点：1、酒店安全和危机管理概述；2、酒店安全危机识别与预 警；3、酒店安全危机处理策略与公关。

第九章   中外酒店集团化管理

考核要点：1、酒店集团化发展概况与经营模式；2、我国酒店集团的 跨国经营；3、中外著名酒店集团相关介绍。

【参考书目】

1.孙志农.《商务英语综合教程1》 (第1版)，安徽大学出版社，2022.

2.全国导游人员资格考试教材编写组.《导游业务》 (第7版)，旅游 教育出版社，2022.

3.魏卫.《酒店管理概论》(第1版), 华中科技大学出版社，2019.