一、测试大纲适用范围及对象

本测试大纲适用于 2023 年甘肃省普通高等学校高职（专科） 升本科旅游管理类考试中的旅游类、餐饮类、公共事业类、公共管理类、公共服务类、文秘等二级类专科专业考生。

二、测试目的

按照专本兼顾的原则，主要测试旅游管理类中的旅游类、餐 饮类、公共事业类、公共管理类、公共服务类、文秘类等 6 个高职（专科）二级类专业本科阶段的学习基础。

三、测试内容

主要包括旅游管理类专业本科阶段学习所必须具备的通识 模块知识，同时考生根据自身实际情况从两个自选模块中任选其 中一个模块完成测试。其中通识模块内容占比 40%， 自选模块内容占比 60%。

（ 一）通识模块

主要包括管理学的 4 个知识点，测试考生对管理、管理学的 含义、特征、管理环境；管理的基本职能、手段、方法；激励与沟通等方面专业基础知识掌握情况。

参考书目： 《管理学通论》，北京大学出版社，2022 年 1月第三版，胡川、李绍和主编，十一五国家级规划本科教材。

1.管理基本概念

了解管理的产生和发展历史；熟悉管理的性质、职能和管理 环境对管理活动产生的影响；掌握管理、管理学、管理者的含义、管理的基本手段及管理学的特征和发展趋势。

2.管理环境与社会责任

了解管理环境的内涵及分类；熟悉社会责任与经济绩效的关 系及企业履行社会责任的必要性；掌握管理环境分析的内容和方法、国际经营过程中跨文化研究的内容和方法。

3.管理的基本职能

（1）决策

了解决策的类型和特点；熟悉决策的影响因素、决策的基本 原则、个体决策和群体决策的优劣势；掌握决策程序、不同信息环境下的决策方法、管理者常见的决策偏见和错误。

（2）计划

了解计划的目的、含义与特点；熟悉计划的种类、影响因素 及基本程序；掌握盈亏平衡分析法、目标管理与滚动计划法的实质、原理及运用。

（3）组织

了解组织工作内容和任务、组织文化的作用；熟悉组织设计 的原则、组织文化的特性、在组织工作过程中必须处理好的关系；掌握管理组织的含义及管理组织设计的内容、常见的集中管理组织形式、组织文化的构成。

（4）领导

了解领导的内涵、领导与管理者的区别、领导的艺术；熟悉 管理方格理论和生命周期理论；掌握领导类型及各种领导类型的特点、领导团队建设的方法和措施。

（5）控制

了解控制、有效控制的内涵及原理；熟悉常见的几种控制的 方法；掌握控制的种类、有效控制的影响因素、提高控制有效性的举措。

4.激励与沟通

了解激励的概念和作用、沟通的含义和作用；熟悉激励理论 的分类与构成、沟通的类型；掌握主要的激励理论、激励原则与 激励方法、激励过程、沟通的要素、有效沟通的障碍、克服沟通障碍的途径。

（ 二）自选模块

科目一

主要包括旅游学基础、酒店运营两大部分。旅游学基础主要 涵盖认知旅游，旅游活动的主体、客体、 中介体，旅游的影响， 旅游业的未来及发展趋势等知识点。测试考生对旅游现象、旅游 产生的条件和因素、旅游的影响、旅游发展趋势等专业基础知识的掌握情况。

酒店运营主要涵盖酒店概述、酒店类型、酒店产品和服务、酒店组织等知识点。测试考生对酒店管理理论知识及其产业发展的认识。

参考书目：《旅游学概论》（第一版），北京大学出版社， 2014 年 3 月，朱华主编，十二五规划本科教材；《酒店管理概  论》，华中科技大学出版社，2019 年 9 月出版，魏卫主编，十三五规划本科教材。

1.认知旅游

了解旅游的发展历史、旅游可持续发展的理论与原则、发展 旅游业给目的地带来的经济、环境和社会文化方面的影响；熟悉 旅游的基本概念；掌握旅游业的影响、未来旅游发展的趋势及其影响因素。

2.旅游活动的主体

了解旅游者的界定方法，能够正确界定国际旅游者和国内旅 游者；熟悉旅游者的概念及其产生的基本条件、旅游活动的本质 和特点、旅游动机形成的机理；掌握影响旅游者动机的主要因素、具备划分旅游者活动类型的能力。

3.旅游活动的客体

了解旅游资源的概念、特点和分类、旅游产品开发的原则和 流程；熟悉旅游产品的概念、影响目的地吸引力的各种因素；掌 握旅游资源开发的原则、能够正确辨析旅游吸引物、旅游资源、旅游产品等相关概念。

4.旅游活动的中介体

了解旅游业的基本概念和性质；熟悉旅行社的分类、开办条件以及旅行社产品的构成要素；掌握旅行社业务的基本操作流程。

5.酒店概述

了解酒店的作用及其产业地位；熟悉酒店场所的特点、我国 酒店业的区域分布；掌握酒店的概念、功能、信息化对于酒店业发展的推动、绿色理念在酒店经营中的应用。

6.酒店类型

了解酒店新业态；熟悉经济型、主题型酒店及其产生的原因、 星级评定的要求及意义、酒店各发展阶段的特点及其代表人物； 掌握各类酒店在客源主体、硬件设施等方面的不同、酒店不同计价方式。

7.酒店产品和服务

了解标准化服务、个性化服务、 “金钥匙服务”；熟悉酒店产品的概念、酒店产品的构成；掌握酒店产品的特性。

8.酒店组织                                       

了解国内外知名酒店集团中英文名称及标识；熟悉酒店各部门及其主要岗位的职责、国内外知名酒店集团主要品牌、酒店企业的上、下游企业；掌握酒店组织类型的特点。

科目二

主要包括应用文写作概述、事务文书 、 日用文书、党政公文、新闻传播文体、经济文书、诉讼文书、科技文书等知识点。

测试考生在掌握应用文写作基本理论的基础上，对日常生活和工作中常用的应用文写作的掌握情况。

参考书目：《应用文写作》，清华大学出版社，2018 年 1 月第一版，孙悦、冯昱主编，十三五规划本科教材。

1.应用文写作概述

了解应用文的起源和发展；熟悉应用文的种类、应用文的主要结构要素；掌握应用文的特点、应用文写作的基本要求。

2.事务文书

了解计划、总结、简报、述职报告等文种的含义及作用；熟 悉计划、总结、调查报告、简报的分类；掌握计划、总结、调查 报告、简报的特点、结构和写法，掌握述职报告的内容、写法及会议记录的格式和要求。

3. 日用文书

了解日常应用文书的类型、各文种的含义及作用；熟悉求职 文书、信函文书、演讲文书的特点和分类；掌握求职信、申请书、 感谢信、开幕词和闭幕词、祝词等文种的结构、格式、写法及写作要求等。

4.党政公文

了解党政公文的含义和写作的注意事项；熟悉党政公文的行 文规则、文种的适用范围；掌握党政公文中各文种的特点、类别、结构和写法。

5.新闻传播文体

了解消息、特写的含义；熟悉消息的文体特征、通讯的分类、特写的种类；掌握消息、通讯、特写的特点、结构和写法。

6.经济文书

了解合同、商品说明书的含义；熟悉合同、商务信函、商品 说明书类别及内容；掌握合同、商务信函、商品广告文案、商品说明书的特点、 内容、写法和注意事项。

7.诉讼文书

了解民事起诉状、民事答辩状、行政起诉状的含义；熟悉民 事起诉状和民事答辩状写作注意事项；掌握民事起诉状、民事答辩状、行政起诉状的特点、结构和写法。

8.科技文书

了解学术论文、毕业论文的含义；熟悉学术论文、毕业论文的特点、写作步骤、准备过程和基本结构。

四、试题难易程度

较容易题            约   50  %

中等难度题          约   30  %

较难题              约   20  %

五、题型结构

试卷题型一般包括客观题（单项选择题、多项选择题）和非 客观题（判断题、简答题、案例分析题、论述题），通识知识模块和自选知识模块分值分别设定为总分的 40%和 60%。

通识知识模块题型、题量与分值结构如下：

自选知识模块题型、题量与分值结构如下：

六、说明

1.测试采用闭卷笔试形式；考试时间 120 分钟；试卷满分150 分。

2.本大纲适用专科专业：