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2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业考试大纲

2022-09-14
来源:好老师升学帮
阅读 1084
导读:好老师升学帮为大家分享2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业考试大纲,对呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业大纲不了解的同学快来看看吧。

  好老师升学帮为大家分享2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业考试大纲,对呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业大纲不了解的同学快来看看吧。

旅游管理(专业课)专科升本科招生考试要求

  一、《旅游学概论》考试内容与要求

  绪论

  1.理解旅游学科的性质;

  2.了解旅游学科发展历程;

  3.了解旅游学科研究对象、任务和方法

  第一章 旅游产生与发展

  1.理解原始社会早期人类的迁移活动与旅行、旅游的差别,三次社会大分工与人类旅行需要产生的关系,奴隶社会时期古罗马帝国和中国商周旅行活动的特点,封建社会时期中国与欧洲主要的旅行活动和特点

  2.掌握产业革命对近代旅游发展的影响,交通技术的发展与铁路时代的到来对近代旅游业的意义

  3.了解托马斯.库克的活动与近代旅游业产生的关系。

  4.理解现代旅游迅速发展的原因

  第二章 旅游与旅游学

  1.掌握旅游和旅游活动的概念

  2.了解旅游活动的基本特征和旅游活动的要素构成

  3.掌握旅游活动类型划分的标准以及具体的旅游活动类型

  4.理解旅游活动的性质和根本属性

  5.掌握现代旅游活动的特点

  第三章 旅游者

  1.掌握罗马会议对游客、旅游者和短程游览者的界定,世界旅游组织对旅游者的认定,我国对来华入境旅游者的统计口径,世界旅游组织、英国、法国、美国等以及我国对国内旅游者的界定。

  2.掌握实现个人旅游需求的客观条件和主观条件。

  3.掌握旅游者的几种分类方法。

  第四章 旅游资源

  1.理解什么是旅游资源,旅游资源开发的含义、必要性

  2.掌握旅游资源的分类方法和具体的类型,旅游资源的特点,旅游资源的价值决定取决于的因素

  第五章 旅游业

  1.掌握旅游业的概念、构成、性质和基本特点

  2.掌握旅行社的定义、分类、基本业务和在旅游业中的作用。饭店的发展过程、饭店的等级划分与我国饭店的星级评定,饭店在社会经济中的作用,饭店业的发展趋势。旅游交通的含义、旅游交通在旅游业中的作用,影响旅游者选择旅行方式的因素。旅游景点的含义、旅游景点的特点、类别。

  第六章 旅游体验

  1.掌握旅游体验概念和内容

  2.掌握影响旅游体验的因素

  第七章 旅游市场

  1.掌握旅游产品的定义,明确旅游产品的特殊性,旅游产品的特征,产品的构成,旅游产品开发的原则、内容、策略

  2.掌握和运用旅游产品的生命周期原理

  第八章 旅游效应

  1.掌握旅游对经济和社会文化的积极方面的影响,也要了解消极方面的影响

  2.掌握旅游对环境的影响

  第九章 旅游组织

  1.掌握政府为什么要对旅游发展进行干预

  2.国家旅游组织的类型和形成差异的原因

  3.掌握我国旅游组织的两大类即旅游行政组织和旅游行业组织的情况,国际旅游组织的情况

  二、《管理学》考试内容与要求

  第一章 管理基础

  第一节 管理思想发展史

  1.了解和熟悉产业革命前、革命后的管理思想的发展;掌握东西方管理思想对比

  2.了解法约尔、韦伯及其主要观点;理解科学革命;

  3.重点掌握与应用泰罗提出的“5个标准1个浮动”、例外事件原则

  4.了解提出人际关系理论的背景、霍桑实验;理解与掌握人际关系理论之--人是社会人;学会应用管理中心与人性认识转变的主要管理思想

  5.了解和熟悉管理过程理论、决策管理理论、数理理论(管理科学理论)、行为科学管理理论、权变管理理论;组织再造理论;理解管理思想的多元化

  6.重点掌握与应用新理论观点----经验主义管理理论---德鲁克的管理思想贡献

  7.学会辩证的看待历史,理解“人”字和管理实践与管理属性的关系,学会控制情绪

  第二节 管理系统

  1.掌握管理的概念与属性;管理系统及其构成

  2.理解传统与现代管理者的对比

  3.掌握管理者的概念、类型划分;管理者的素质构成(尤其是基本、技能、核心素质构成)

  4.了解和熟悉管理环境的分类;管理与环境的三种关系

  5.掌握管理对象的构成(三层五要素)学会应用五要素理论解决实际问题

  6.了解和熟悉管理机制与管理方法

  7.正确认识管理者的角色发展,尝试“自我管理”与“时间管理”的重要性

  第三节 现代管理原理

  1.了解和熟悉系统管理原理;层级管理原理;效益管理原理;道德管理原理

  2.理解人本管理的提出过程

  3.重点掌握系统管理原理的3个观点、5种商业道德观、人本管理原理;学习型组织管理原理

  4.正确认识与尝试“人本管理”与“团队管理”的重要性

  第二章 管理的功能性职能

  第一节 领导

  1.了解和熟悉权利的运用;有效指挥

  2.掌握人性假设理论:X理论---经济人假设、人际关系理论--社会人假设、Y理论---自我实现人假设、超Y理论--复杂人假设

  3.重点掌握领导、领导的实质;体制发展理论;风格类型;管理方格理论;生命周期理论

  4.正确认识与尝试“事物型管理”与“战略型管理”的重要性

  第二节 激励

  1.了解和熟悉内容型激励理论、过程型激励理论、社会心理激励

  2.掌握激励概念;物质利益激励、工作激励

  3.正确认识与尝试“情感管理”与“工作激励”的重要性

  第三节 沟通与协调

  1.了解和熟悉沟通的分类、基本技巧

  2.理解沟通的原则、构成

  3.掌握基本概念、障碍、原则、冲突管理

  4.正确认识与尝试“沟通技巧”与“学会倾听”的重要性

  第四节 创新

  1.了解和熟悉创新的分类

  2.理解创新与维持的关系

  3.掌握含义、创新的管理技能

  第三章 管理的过程性职能

  第一节 信息管理

  1.了解和熟悉信息管理的过程、系统与技术

  2.掌握有用信息的构成

  3.学会管理自己的信息

  第二节 决策

  1.了解和熟悉类型、定量的的技术、基本过程

  2.掌握含义、原则、定性方法;战略的构成;企业总体战略与竞争战略

  3.在做决策时学会集体决策、学会沉稳与担当,尝试使用“头脑风暴法或德尔菲法”作出生活中的决策

  第三节 计划

  1.了解和熟悉分类、过程

  2.掌握计划的含义、内容;目标化管理的含义

  第四节 组织

  1.了解和熟悉组织部门结构内容;职权分配、职权关系;人员培训、人员使用、绩效考评

  2.掌握含义;结构类型;层次类型与设计原则;人员选聘、人员挽留

  3.重点掌握组织的发展阶段、组织变革理论;组织文化的含义、结构、形成

  4.学会使用“组织发展阶段理论”做出生活中的发展调整,学会提高自己的执行力

  第五节 控制

  1.了解和熟悉常用的控制类型:现场控制、反馈控制、前馈控制;机制

  2.掌握基本含义

  三、《旅游消费者行为》考试内容与要求

  第一章 心理学概述

  (1)了解和熟悉心理学的概念,心理学的发展历程,现代心理学的主要流派,心理学研究的主要内容。

  (2)掌握旅游心理学的概念,旅游心理学的研究对象,旅游心理学的研究方法,研究旅游心理学的意义。

  第二章 旅游消费行为分析

  (1)了解和熟悉旅游消费行为的含义、类型,旅游者购买决策的参与者,旅游组织结构分类及特征,影响一般组织机构购买行为的因素,旅游

  组织机构的购买决策过程。

  (2)掌握旅游消费行为的心理模式,影响旅游者消费行为的因素,旅游者购买决策的类型,旅游者购买决策过程。

  第三章 旅游消费行为的基本动因

  (1)了解和熟悉需要的概念,需要的种类,需要的心理模式,动机的概念,动机的功能,动机的分类。

  (2)掌握马斯洛需要层次理论,旅游者的“三求”心理,旅游需要的种类,旅游者在旅游各阶段的心理需要,旅游动机的概念,旅游动机产生的条件,旅游动机产生的心理过程,旅游动机的特征,旅游动机的推—拉理论,旅游动机的具体类型,激发旅游动机的方法。

  第四章 知觉与旅游消费行为

  (1)了解和熟悉知觉的概念,知觉的分类,知觉的特性。

  (2)掌握旅游消费知觉的心理定势——首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象,旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉。

  第五章 态度与旅游消费行为

  (1)了解和熟悉态度的概念,态度的结构,态度改变的形式,态度的特征。

  (2)掌握态度与旅游消费行为的关系,态度与旅游偏好的关系、旅游偏好的形成过程,影响旅游态度和偏好改变的因素,改变旅游态度和偏好的方法。

  第六章 个性与旅游消费行为

  (1)了解和熟悉个性的概念,影响个性形成和发展的因素,个性的特征。

  (2)掌握个性特征的类型,个性特征与旅游消费行为,个性倾向与旅游消费行为,生活方式与旅游消费行为,个性结构的类型,个性结构与旅游决策。

  第七章 学习与旅游消费行为

  (1)了解和熟悉学习的概念(广义、狭义),学习的环节。

  (2)掌握旅游动机的学习,旅游态度的学习,应对旅游觉察风险的学习,处理购买后疑虑的学习。

  第八章 社会群体与旅游消费行为

  (1)了解和熟悉群体的概念,群体的特征,参考群体的概念,家庭的概念,家庭结构,社会阶层的概念,社会阶层的划分,文化的概念,文化的特征。

  (2)掌握家庭生命周期与旅游决策的关系,家庭旅游决策类型,社会阶层与旅游决策的关系,研究社会阶层对旅游经营者的启发,社会文化对旅游消费行为的影响。

  第九章 旅游者的情绪情感

  (1)了解和熟悉情绪情感的概念,情绪情感的内涵,情绪情感产生的原因,情绪、情感的区别和联系,情绪情感表达的外部形式,情绪情感表达的特点,情绪与情感的分类。

  (2)掌握旅游者情绪情感的特征,影响旅游者情绪情感的因素,情绪情感对旅游者行为的影响,旅游者情感的激发与调控。

  第十章 旅游企业活动中的消费服务心理

  (1)了解和熟悉旅游服务的概念,旅游服务的性质。

  (2)掌握优质服务与服务心理的关系,旅游服务人员的心理素质,旅游服务人员的职业意识。

  第十一章 导游服务心理

  (1)了解和熟悉旅游者在旅游过程中的心理活动规律。

  (2)掌握旅游者对导游服务的心理需求,导游服务的心理策略。

  第十二章 酒店服务心理

  (1)了解和熟悉心理学在前厅服务中的应用。

  (2)掌握旅游者在前厅、客房、餐厅的心理需求,前厅、客房、餐厅服务的心理策略。

  四、参考书目

  1.《旅游学概论》高等教育出版社 郭胜主编

  参考《基础旅游学》 商务印书馆 谢彦君主编

  2. 《管理学基础》 高等教育出版社 单凤儒主编

  《管理学原理》 机械工业出版社 陈传明主编

  3. 《旅游消费者行为》华中科技大学出版社 李志飞主编

  五、考试形式及题型

  (一)考核形式:考试采用闭卷笔试的形式

  (二)考试题型:考试题型从以下类型中选择:填空题、单项选择题、多项选择题、名词解释、简答、论述、案例(材料)分析。


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